So erhalten Sie eine Rückerstattung für die App, die Sie versehentlich bei Apple gekauft haben « iOS & iPhone :: Gadget Hacks


Wenn Sie etwas bei iTunes, dem iOS App Store, dem iBooks Store, dem Apple TV App Store oder dem Mac App Store kaufen und es nicht funktioniert, nicht heruntergeladen wird, fehlerhaft ist oder nicht das ist, was Sie denken ist, du dürfen Erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung von Apple – Sie müssen nur wissen, wie man danach fragt.

Wenn Sie innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum eine App, ein Album, einen Song, eine TV-Sendung, ein Musikvideo, einen Film oder ein Buch kaufen, haben Sie unabhängig vom Grund die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten.

Für diejenigen, die in Mitgliedsländern der Europäischen Union leben, bietet Apple eine 14-tägige Rückerstattungsrichtlinie ohne Fragen. In den USA gibt es keine klar definierte Nachfrist für Rückerstattungen, aber der Support von Apple scheint angemessen, solange er angemessen ist, z. B. inkompatible Apps oder Dateien, aber Dinge, die älter als 14 Tage sind, können etwas erfordern. Wirklich beeindruckende Fähigkeiten.

Methode 1: Von Ihrer Empfangs-E-Mail

Suchen Sie auf Ihrem Computer oder iOS-Gerät nach der Quittung, die Sie von Apple erhalten haben. Manchmal dauert es einen Tag, bis die Apple-Quittung per E-Mail verschickt wird. Wenn Sie es also eilig haben, fahren Sie mit einer der beiden folgenden Methoden fort.

In der E-Mail-Quittung sehen Sie den Artikel oder die Liste der Artikel, die Sie gekauft oder heruntergeladen haben. Unter jedem Punkt befindet sich ein Link „Problem melden“; Tippen oder klicken Sie darauf.

Ab hier ist der Prozess derselbe wie bei der als nächstes beschriebenen Web-Methode; Geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein, geben Sie Ihr Problem an, senden Sie es und warten Sie auf eine Antwort. (Siehe die nächste Methode für weitere Details.)

Methode 2: Über den Problembericht der Webseite

Wenn Sie keine Quittung erhalten haben, können Sie direkt zu Apple gehen Melden Sie Probleme online in allen Browsern. Nachdem Sie sich mit Ihrer Apple-ID angemeldet haben, wählen Sie den gewünschten Inhaltstyp aus. Von Tabs zurückkehren: Apps (einschließlich iOS- und Mac-Apps), Bücher, Musik, Filme oder TV.

Es kann einige Minuten dauern, bis der neue Kauf angezeigt wird, wenn Sie ihn gerade gekauft haben. Wenn es sich um einen älteren Kauf handelt, listet diese Seite nur Ihre letzten 90 Tage Downloads auf.

Tippen oder klicken Sie neben dem betreffenden Artikel auf die Schaltfläche “Problem melden”. Verwenden Sie das Drop-down-Menü “Problem auswählen”, um einen Grund auszuwählen, geben Sie eine Beschreibung ein und senden Sie es dann. Häufige Gründe für Rückerstattungen sind:

  • Ich bin nicht autorisiert, dies zu kaufen
  • Beabsichtigen Sie nicht, diesen Artikel zu kaufen
  • Bezieht sich auf den Kauf eines anderen Artikels
  • Element nicht heruntergeladen oder nicht gefunden
  • Elemente werden nicht zu langsam installiert oder heruntergeladen
  • Das Element wird geöffnet, funktioniert jedoch nicht wie erwartet
  • Das Problem ist hier nicht aufgeführt

Drücken Sie die Schaltfläche „Senden“, wenn Sie fertig sind, lehnen Sie sich einfach zurück und warten Sie, bis Apple Ihnen die Rückerstattung zusendet, oder melden Sie sich per E-Mail bei Ihnen, um weitere Informationen anzufordern.

Methode 3: Von iTunes

Diese Methode kann nur von Ihrem Computer aus durchgeführt werden, nicht von der iTunes-App für iOS. Öffnen Sie iTunes, klicken Sie dann auf Ihren Profilnamen und wählen Sie „Kontoinformationen“ aus dem Dropdown-Menü. Sie müssen dann Ihr Apple-ID-Passwort eingeben, bevor Sie fortfahren können.

Klicken Sie auf der Seite „Kontoinformationen“ im Abschnitt „Kaufhistorie“ auf „Alle anzeigen“. Auch hier kann es, genau wie bei der obigen Webmethode, einige Minuten dauern, bis der neue Kauf angezeigt wird, wenn Sie ihn gerade gekauft haben.

Wenn es sich um einen Neukauf handelt, sollte er im Abschnitt “Letzte Einkäufe” aufgeführt sein. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Problem melden“ am Ende von „Fertig“.

Dadurch wird neben Ihrem letzten Einkauf ein kleiner „Problembericht“-Link hinzugefügt; Klicken Sie auf die gewünschte.

Sie werden auf die Apple-Website weitergeleitet, wo Sie sich anmelden, Ihr Problem auswählen und eine Rückerstattung anfordern und dann erklären müssen, warum Sie danach suchen, genau wie bei der vorherigen Methode.

Bei älteren Käufen müssen Sie auf den kleinen Pfeil neben dem Kauf klicken, für den Sie eine Rückerstattung im vorherigen Kaufabschnitt erhalten möchten.

Der nächste Bildschirm zeigt die Rechnung für dieses Kaufdatum. Klicken Sie bei dem Element, das auf die Apple-Website übertragen werden soll, auf „Problem melden“ und dann erneut auf „Problem melden“. Wenn es älter als 90 Tage ist, können Sie nicht fortfahren und werden zur Kontaktaufnahme weitergeleitet. Unterstützen Sie Apple mit Ihrem Anliegen.

Methode 4: Vom Apple-Support

Sie haben auch die Möglichkeit, den Apple Support per E-Mail für eine Rückerstattung zu kontaktieren. Besuchen Sie einfach Apples Die Seite unterstützt iTunes zum Starten.

Sie können je nach tatsächlichem Kauf (Mac-App, iBook usw.) viele Optionen auswählen und dann die Option auswählen, die am besten funktioniert. Stichworte wie: Kauf, Abrechnung, Einlösung, Download, Konto, Shop usw. führen Sie an die richtige Stelle.

Wählen Sie eine der aufgelisteten Optionen und dann „E-Mail“, um eine E-Mail-Anfrage für eine Rückerstattung zu starten. Bei einigen Optionen können Sie je nach Dringlichkeit auch zwischen Chat- oder Telefonsupport wählen.

Wenn Sie “Der Betreff ist nicht angegeben” wählen, geben Sie einfach ein, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, klicken Sie auf die Schaltfläche “Weiter” und wählen Sie “E-Mail”.

Sie müssen sich nicht anmelden, aber Sie benötigen möglicherweise eine Bestellnummer zur Bearbeitung, sodass die Verwendung einer der drei oben genannten Methoden möglicherweise effektiver ist – es sei denn, es handelt sich um einen Kauf, der älter als 90 Tage ist.

Im Durchschnitt wird die Rückerstattung in ein oder zwei Tagen bearbeitet. In einigen Fällen werden Sie, wie ich bereits erwähnt habe, möglicherweise vom Apple Support kontaktiert, um Ihre Gründe für die Anfrage zu erläutern – insbesondere, wenn Sie die letzte Methode für einen alten Kauf verwendet haben.

Wenn Sie einen Kauf mit einer Geschenkkarte getätigt haben, erhalten Sie möglicherweise eine Gutschrift auf Ihr iTunes-Konto. ​; Andernfalls wird die Rückerstattung auf Ihre Debit- oder Kreditkarte oder Ihr von Ihnen verwendetes iTunes-Konto zurücküberwiesen. Es gibt jedoch keine Garantie, dass Sie eine Rückerstattung in irgendeiner Form erhalten.

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